鶴寿会介護サービスに関する苦情解決の取り組みについて

鶴寿会では、介護サービスを利用する皆様からの苦情に対し、適切な対応を行う事ににより、利用する皆様の権利を擁護し、事業の迅速な改善を図るとともに、鶴寿会事業に対する社会的な信頼を向上させるため、「苦情解決規程」を整備し、苦情受付担当者、苦情解決責任者、また公正な立場で苦情解決に関わる第三者委員を設置しています。

鶴寿会介護サービスを利用しての苦情がございましたら、下記の苦情受付担当者までお申し出ください。
口頭での他、文書でも受付しております。
なお、文書でお申し出いただいた場合には、確認のお電話をさせていただきますので、恐れいりますが電話番号の記入をお願いいたします。
なお、お電話させていただくまでに数日を要することがありますがご了承ください。
また、第三者委員宛に苦情をお申し出をされる場合は、苦情受付担当者にお問い合わせください。

「苦情解決規程」はこちら

苦情解決の公表

社会福祉法人　鶴寿会は、利用者様・ご家族から寄せられた苦情について、適切な対応によるよりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、施設運営の改善に努めてまいります。

年度	件数	内訳 詳細は以下より参照頂けます
2019年度	0件
2020年度	0件
2021年度	0件

苦情のお申し出先

社会福祉法人鶴寿会　苦情受付担当者：事務主任
〒188-0004　東京都西東京市西原町4-3-5
電話：042-468-3300　FAX：042-468-3351

メールによる申し出

苦情解決責任者

社会福祉法人　鶴寿会　施設長

第三者委員

中根　浄（評議員、地域精通者
小平　勝一（西東京市社協）